Что делать и куда обращаться, если сняли деньги с вашей карты Сбербанка

Платежные банковские карты всегда позиционируются как самый безопасный и удобный вариант пользования деньгами. Украденную карту можно заблокировать, и средства на счету сохранятся, окружающие не видят толщину кошелька и не испытывают соблазна присвоить его, каждая оплата требует введение ПИН-кода или подтверждения через смс-сообщение.

Сбербанк, лидер по выдаче кредитных и дебетовых карт, использует различные варианты защиты финансов своих клиентов. Но случаев, когда сумма на счете, привязанном к карте Сбербанка, вдруг оказывается меньше ожидаемой, не мало.

Возможные причины исчезновения денежных средств со счета

Бывает, что при проверке баланса, владелец карты обнаруживает, что с карты Сбербанка сняли деньги. Тем не менее, в половине ситуаций речь идет о законных событиях.

  • Списана сумма за ранее проведенную операцию. Возможно, самим клиентом была совершена покупка или оплата услуг, но деньги ушли на счет продавца с опозданием, или смс-уведомление пришло на телефон с задержкой.
  • Произошла оплата услуг банка: годовое обслуживание карты, подключенные сервисные услуги. Такие платежи, как правило, осуществляются раз в год, поэтому о том, когда пришло их время, можно легко забыть.
  • В личном кабинете настроен автоплатеж. Может быть подключено автопополнение телефона, или при последнем переводе в пользу оплаты кредита клиент случайно сохранил шаблон и назначил платеж регулярным.
  • Со счета в Сбербанке могут быть списаны неоплаченные клиентом в установленный срок штрафы ГИБДД, платежи, назначенные решением суда (алименты, денежные компенсации). Основанием для таких операций является обращение федеральных приставов с предъявлением документов, подтверждающих законность взысканий.

Любое законное списание денежных средств отражается в выписке по счету. Информация о том, куда поступили деньги, прописывается и в смс-сообщении о факте списания, и в личном кабинете в истории операций. Поэтому для начала следует проверить адресатов последних операций по счету. Уточнить и сверить данные можно у оператора службы поддержки, позвонив на горячую линию Сбербанка.

Деньги с карты сняли мошенники

Если клиент и его деятельность никак не причастны к списанию денежных средств со счета, можно подразумевать мошенничество третьих лиц. Чтобы у злоумышленников появилась возможность получить деньги со счета клиента, им достаточно узнать либо ПИН-код карты, либо информацию, указанную на ней: номер, срок окончания действия, имя владельца и CVC код (трехзначное число на обратной стороне), либо попасть в личный кабинет Сбербанк-Онлайн.

Для этого применяются разные схемы.

  • Мошенники выведывают нужные данные напрямую с помощью смс рассылок о каких-либо выигрышах или проблемах с картой. Рассчитывается спровоцировать клиента на звонок, в ходе которого, якобы для решения ситуации, необходимо сообщить секретную информацию по карте. Доверчивые держатели карт Сбербанка (в числе которых большое количество пенсионеров) сами дают мошенникам ключи от своих счетов.
  • На банкоматы могут незаметно установить различные приспособления: камеру, накладку на клавиатуру, устройство для считывания информации с магнитной ленты т.д. Благодаря им мошенники узнают ПИН-код карты, делают дубликат пластика и обналичивают всю сумму.
  • Пароль и логин от личного кабинета злоумышленники получают, используя вирусные программы и сайты. Получив очередную рекламную рассылку, владелец карты Сбербанк переходит по ней, в это время происходит копирование его личных данных, предоставляющих доступ к банковскому счету.
  • Встречаются и ложные копии сайтов известных интернет магазинов. При оплате товаров и услуг в сети необходимо указывать информацию с карты, в том числе CVC код. Этим и пользуются мошенники, копируя введенные данные.

Первые действия

Если причиной исчезновения денег со счета карты стали мошеннические действия, или клиент не нашел иного объяснения списания денежных средств, первое, что необходимо сделать, это заблокировать карту. В целях экономии времени сделать это нужно, позвонив в Call-центр Сбербанка по номеру 8 800 555 55 50. Оператор уточнит паспортные данные владельца карты, контрольное слово и приостановит все операции по карте. Важно уточнить, чтобы и через личный кабинет тоже нельзя было пользоваться счетом.

Лучше сразу заказать выпуск нового пластика, чтобы в дальнейшем не приходилось каждый раз обращаться в кассу отделения банка за снятием наличных со счета. Старая карта будет утилизирована.

Так как мошенники могли получить доступ помощью вирусных программ и приложений, рекомендуется переустановить операционную систему компьютера. Мобильные приложения следует удалить, позже загрузить заново и привязать к новой карте.

Обращение в банк

Следующим этапом будет обращение в Сбербанк. Так как нет доказательств именно мошенничества, правильно сначала написать заявление в банк о несогласии с проведенной транзакцией. В заявлении нужно указать, какая именно операция оспаривается и почему, а также приложить подтверждения того, что её не осуществлял сам клиент (например, отрывной талон авиабилета). Банк может попытаться направить пострадавшего в отделение полиции.

Но продавая клиенту такую услугу, как ведение его счета и предоставление платежной карты для осуществления расчетов с третьими лицами, банк берет на себя обязательства обеспечения безопасности относительно этого счета и операций по этой карте. В этом заключается качество оказанной услуги. Поэтому именно банк должен первым разобраться в ситуации, а именно выяснить, куда были отправлены деньги, каким способом были списаны, и участвовал ли в этом владелец карты.

Если претензия о несогласии с проведенной транзакцией поступает в банк в первые сутки после списания, и у банка нет доказательств нарушений в использовании карты, на этом этапе действия клиента должны заканчиваться. Дальнейшие вопросы по поиску мошенников Сбербанк с правоохранительными органами решает без участия владельца карты, а списанные денежные средства компенсируются за счет банка.

Заявление в правоохранительные органы

Но иногда может понадобиться обращение в полицию или в прокуратуру. Так написанное заявление и факт возбуждении дела подстегивают сотрудников банка не затягивать процесс выяснения обстоятельств.

Важно отметить, что в полицию обращаются с целью найти мошенников и взыскать с них сумму ущерба, что крайне трудно на практике. В прокуратуру пишется заявление на неправомерные действия банка, отказавшего в возмещении. И окончательное решение о том, должен ли Сбербанк компенсировать указанную в заявлении сумму, будет принимать суд. По статистике немало таких дел выигрывает клиент, если есть доказательства, что операция списания денежных средств была проведена без его ведома и участия.

На стороне клиента закон о защите прав потребителей, который подразумевает безопасность предоставляемой услуги, и ФЗ N161, согласно которому банк обязан возвращать украденные деньги клиенту при условии надлежащего пользования картой. Но в договоре об обслуживании карты в Сбербанке указано, что за операции с использованием пин-кода несет ответственность сам клиент. Значит не важно, как и кем был добыт пин-код, вернуть средства, похищенные с его помощью будет проблематично даже через суд.

Меры предосторожности

Чтобы не столкнуться с такой проблемой, как снятие денег со счета карты мошенниками, нужно не допускать некоторых ошибок и предпринять все необходимые меры безопасности.

  • Не хранить ПИН-код вместе с картой, а логин и пароль от личного кабинета в компьютере и телефоне.
  • Никому ни под каким предлогом не сообщать ПИН-код и CVC код карты, даже сотрудникам банка. Не показывать карту посторонним людям и не давать в чужие руки.
  • Подключить услугу Мобильный банк, чтобы видеть списание средств моментально. При смене номера телефона не забывать отключать услугу на старом.
  • Снимать наличные только в отделениях банков и закрытых уличных банкоматах, где есть полноценное видеонаблюдение. Это предотвратит установку считывающих устройств.
  • Не переходить по незнакомым сомнительным ссылкам.
  • Не перезванивать на номера, указанные в сообщениях. Сбербанк все рассылки делает с единого номера 900. Чтобы убедиться в ложности информации с остальных номеров, нужно звонить на номер горячей линии банка.
  • Интернет покупки совершать только на проверенных сайтах.
  • Не держать все средства на одном счете.

Безналичный расчет упрощает взаимодействие продавца и покупателя, хранить деньги на карте в целом безопаснее, чем держать наличными в сумке. Сбербанк заботится о сохранности средств своих клиентов и создает многоуровневую защиту, предполагающую неоднократное подтверждение операции на списание.

Но мошенники всегда будут пытаться обойти все системы безопасности и сыграть на доверии или незнании своих будущих жертв. Поэтому нужно не только надеяться на обязательность банка, но и быть внимательным в обращении со своей картой. К сожалению, не всегда возможно вернуть похищенную сумму, несмотря на существующие механизмы оспаривания проведенных транзакций.

Смотрите еще

Путевой листы на грузовой и легковой автомобиль

Порядок заполнения путевого листа Путевой лист грузового автомобиля представляет собой документ, в котором содержатся основные …

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Adblock detector